מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026

בקצרה

• אנחנו אוספים את מספר הטלפון שלכם, פרטי פרופיל, תשובות לשאלון על העסק, את השיחות שלכם עם המנטורים (כולל הקלטות קוליות) ואת המשימות שלכם.
• המנטורים הם בינה מלאכותית, לא בני אדם. מנטור שנשאל אם הוא AI יאשר זאת. כדי שיענו לכם, תוכן השיחה, השם שלכם, תשובות השאלון, הזיכרון עליכם והמשימות שלכם נשלחים לספק הבינה המלאכותית OpenAI, שנמצא בארצות הברית. נבקש את הסכמתכם לכך לפני השימוש הראשון.
• האפליקציה לומדת מהשיחות עובדות על העסק שלכם ("זיכרון"), והמנטורים רואים גם את המשימות שלכם. אפשר לראות ולמחוק את העובדות בפרופיל.
• אנחנו משתמשים בשיחות לניתוח מצטבר כדי לשפר את השירות (סעיף 6.7). בלי הסכמה נפרדת שלכם, אף אחד בצוות לא קורא שיחות מזוהות, ולא מאמנים מודל על השיחות שלכם. OpenAI אינה משתמשת בשיחות שלכם כדי לאמן את המודלים שלה.
• השירות מוצע בישראל בלבד, למי שמלאו לו 18, וכרגע הוא פיילוט חינמי. אנחנו לא שולחים הודעות שיווקיות בלי הסכמה נפרדת מראש.
• אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים בו לפרסום של צד שלישי.
• אפשר למחוק את החשבון בכל עת, מתוך האפליקציה או בלי האפליקציה, והמחיקה כוללת את כל המידע, גם הקלטות ותמונות.

1. מי אנחנו

1.1. האפליקציה MentVerse והאתר mentverse.co מופעלים על ידי סרן ויז'ן בע"מ, ח.פ. 517292652, הצאלים 6, ראשון לציון ("החברה", "אנחנו").

1.2. החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע שבו נשמר המידע על המשתמשים, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

1.3. לפניות בנושא פרטיות: support@mentverse.co.

2. על מדיניות זו

2.1. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים באפליקציה ובאתר, מאיפה, למה, עם מי אנחנו משתפים אותו, כמה זמן שומרים אותו ומה הזכויות שלכם. היא חלק מתנאי השימוש.

2.2. אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו מידע אישי. מסירת המידע תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי חלק מהמידע לא נוכל לתת את השירות: בלי מספר טלפון אי אפשר להירשם, ובלי שליחת תוכן השיחה לספק הבינה המלאכותית המנטורים לא יכולים לענות. שדות אחרים, כמו תמונת פרופיל, גיל או חלק מתשובות השאלון, הם רשות, ואם לא תמלאו אותם התשובות של המנטורים יהיו פחות מותאמות לכם.

2.3. המדיניות מנוסחת בלשון רבים ומיועדת לכל המגדרים.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

3.1. מידע שאתם מוסרים לנו

3.2. מידע שנוצר או נאסף במהלך השימוש

3.3. הרשאות במכשיר

האפליקציה מבקשת הרשאה רק כשצריך אותה, ואפשר לבטל כל הרשאה בהגדרות המכשיר:

• מיקרופון וזיהוי דיבור: כדי להקליט הודעה קולית ולהמיר אותה לטקסט.
• מצלמה או גלריית תמונות: כדי לבחור תמונת פרופיל. אנחנו מקבלים רק את התמונה שבחרתם.
• התראות: כדי לשלוח לכם התראות.

3.4. מה אנחנו לא אוספים

אנחנו לא אוספים את המיקום שלכם, את אנשי הקשר שלכם או את תמונות הגלריה (מלבד תמונה שבחרתם). אנחנו לא משתמשים כיום בכלי אנליטיקה, פרסום או מעקב של צד שלישי, לא באפליקציה ולא באתר, והאתר אינו משתמש בעוגיות. אנחנו לא אוספים פרטי תשלום, כי בתקופת הפיילוט השירות אינו כרוך בתשלום.

3.5. מידע רגיש ומידע על אחרים

השיחות הן טקסט חופשי. אנא אל תשתפו מידע שאינו נחוץ לשיחה העסקית, ובמיוחד לא מידע רפואי או נפשי, מספרי זהות, פרטי כרטיס אשראי או סיסמאות, ולא מידע אישי מזהה על לקוחות, עובדים או אנשים אחרים. אם תשתפו מידע כזה, הוא יעובד כמו כל תוכן אחר בשיחה, כולל שליחה לספק הבינה המלאכותית ואפשרות שייכנס לזיכרון המשתמש.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו לא משתמשים במידע כדי לקבל עליכם החלטות אוטומטיות שיש להן השפעה משפטית או השפעה מהותית דומה. המנטורים נותנים המלצות בלבד, וההחלטה תמיד שלכם.

5. אין מכירת מידע

אנחנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי, ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי הפרסום שלהם.

6. עיבוד בבינה מלאכותית ו-OpenAI

6.1. המנטורים ומאיה הם דמויות וירטואליות שפועלות באמצעות בינה מלאכותית, ולא בני אדם. התשובות שלהם נוצרות באמצעות שירות ה-API של OpenAI, L.L.C., חברה אמריקאית ("OpenAI").

• לפני השיחה הראשונה מוצג לכם מסך הסכמה, שמסביר שהמנטורים הם דמויות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית ומופעלות על ידי OpenAI (סעיף 6.3).
• אם תשאלו מנטור אם הוא בינה מלאכותית, הוא יאשר זאת.
• כשמנטור מספר על "ניסיון" או על "לקוחות", זו דוגמה להמחשה, לא אירוע אמיתי.

חשוב לדעת את זה לפני שאתם משתפים מידע בשיחה. ראו גם תנאי השימוש, סעיף 5.

6.2. מה נשלח ל-OpenAI. בכל פעם שמנטור עונה לכם, נשלחים ל-OpenAI:

• ההודעה שלכם, ובהודעה קולית, התמלול שלה (לא קובץ ההקלטה);
• חלק מההיסטוריה האחרונה של אותה שיחה, כולל תשובות קודמות של מנטורים;
• השם שלכם (שם פרטי ושם משפחה) ותשובות השאלון, כולל עיר, טווח גיל, הטקסט "אודות" ונתונים עסקיים;
• עובדות מזיכרון המשתמש (סעיף 7) והמשימות שלכם, כולל תאריכי יעד;
• ההנחיות של דמות המנטור.

בשיחה קבוצתית נשלחת ההודעה, יחד עם כמה הודעות אחרונות, גם כדי להחליט איזה מנטור יענה. לצורך בניית הזיכרון, קטעים מהשיחה נשלחים גם כדי לחלץ מהם עובדות.

6.3. הסכמה. לפני השימוש הראשון במנטורים מוצג לכם מסך שמסביר מה נשלח ל-OpenAI, ומבקש את הסכמתכם המפורשת. שום הודעה לא נשלחת למנטורים לפני שהסכמתם. אם תבחרו "לא עכשיו", לא תוכלו לשוחח עם המנטורים, אבל שאר האפליקציה (פרופיל, משימות והגדרות) תמשיך לעבוד, והמסך יוצג שוב בפעם הבאה שתיכנסו לשיחה. אם נשנה את סוג המידע שנשלח, נבקש את הסכמתכם מחדש, כמו שעשינו כשהוספנו את הזיכרון והמשימות. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת בפנייה אלינו ב-support@mentverse.co, או במחיקת החשבון. ביטול ההסכמה יחסום שליחה עתידית, אבל לא ימחק את מה שכבר נשלח.

6.4. מה OpenAI עושה עם המידע. OpenAI מעבדת את המידע כספק שירות עבורנו, לצורך יצירת התשובה.

• אין אימון על השיחות שלכם. לפי המדיניות של OpenAI לשירות ה-API, מידע שנשלח ל-API אינו משמש לאימון או לשיפור המודלים של OpenAI, אלא אם הלקוח (אנחנו) בחר במפורש לשתף אותו. לא בחרנו בכך. (מקור: OpenAI, Your data, וההסכם של OpenAI עם לקוחות ה-API, Services Agreement, סעיף 4.2. נבדק ב-2026-09-23.)
• שמירה אצל OpenAI. OpenAI שומרת את המידע עד 30 ימים לצורך ניטור שימוש לרעה, אלא אם הדין מחייב אותה לשמור אותו זמן רב יותר, ואז מוחקת אותו.
• היכן. המידע מעובד בשרתים של OpenAI, בעיקר בארצות הברית.

6.5. דיוק. בינה מלאכותית עלולה לטעות, להמציא עובדות או לתת עצה שאינה מתאימה לכם. התשובות אינן ייעוץ מקצועי, ראו תנאי השימוש, סעיפים 5 ו-6.

6.6. זיהוי דיבור. הודעה קולית מומרת לטקסט באמצעות שירות זיהוי הדיבור של מערכת ההפעלה במכשיר: Apple במכשירי iPhone ו-Google (או ספק זיהוי הדיבור שמוגדר במכשיר) במכשירי Android. בהתאם להגדרות המכשיר, ייתכן שההקלטה תעובד בשרתים של Apple או Google לפי תנאי הפרטיות שלהן. אנחנו מקבלים מהמכשיר את קובץ ההקלטה ואת הטקסט.

6.7. שימוש בשיחות לשיפור השירות.

• מה אנחנו עושים: ניתוח מצטבר. אנחנו משתמשים בתוכן השיחות (ההודעות שלכם, התמלולים, תשובות המנטורים והזיכרון) גם כדי לשפר את השירות, בניתוח מצטבר. למשל: לזהות אילו נושאים חוזרים ואיפה מנטורים טועים, עונים תשובה לא הולמת או לא מבינים את השאלה, ולשפר על סמך זה את ההנחיות לדמויות. ככל האפשר, הניתוח נעשה בלי פרטים מזהים ישירים (שם, טלפון, מזהה משתמש).
• מה אנחנו לא עושים בלי הסכמה נפרדת שלכם: קריאה של שיחות שמזוהות איתכם על ידי אנשי צוות, ואימון או כוונון (fine-tuning) של מודל בינה מלאכותית על השיחות שלכם. כיום איננו עושים אף אחד מהשניים. אם נרצה לעשות זאת בעתיד, נבקש את הסכמתכם בנפרד, בתיבת סימון שאינה מסומנת מראש. תוכלו לסרב בלי שהדבר ישפיע על השימוש שלכם באפליקציה, ולבטל את ההסכמה בכל עת. לפני אימון מודל נסיר מהשיחות פרטים מזהים.
• חריגים. כשאתם פונים אלינו או מדווחים על תשובה של מנטור, נקרא את מה ששלחתם או דיווחתם, כדי לטפל בפנייה. נקרא שיחה גם אם הדין מחייב אותנו לכך.
• מי עושה את זה. השיפור נעשה אצלנו, בחברה. OpenAI אינה מאמנת את המודלים שלה על השיחות שלכם, ושומרת את המידע עד 30 ימים לצורך ניטור שימוש לרעה (ראו סעיף 6.4).
• ההסכמה שלכם. מסך ההסכמה שמוצג לפני השימוש הראשון במנטורים מקשר למדיניות זו, שבה מתואר השימוש לשיפור השירות.
• מי שכבר נרשם. משתמשים שנרשמו לפני שהשימוש הזה נוסף למדיניות יתבקשו להסכים מחדש, לפני שנשתמש בשיחות שלהם למטרה זו.

7. זיכרון משתמש ומשימות

7.1. מה זה. כדי שהמנטורים יכירו אתכם לאורך זמן, האפליקציה שומרת רשימה של עובדות קצרות עליכם ועל העסק, כל אחת עם תאריך. לדוגמה: "פתח סניף שני בחולון (8/2026)" או "הצוות גדל ל-5 עובדים".

7.2. איך הוא נבנה. העובדות מופקות באופן אוטומטי ברקע, באמצעות בינה מלאכותית (OpenAI), מתוך ההודעות בשיחות, בלי לשאול אתכם בכל פעם. עובדה חדשה יכולה לעדכן עובדה ישנה. העובדה הישנה מסומנת כמוחלפת ונשמרת, כדי לאפשר בעתיד תצוגה של ההתקדמות שלכם לאורך זמן, אבל היא לא נשלחת למנטורים. הזיכרון נועד לעובדות על העסק שלכם ועל ההתקדמות שלכם. הוא לא נועד לשמור מידע על הבריאות או המצב הנפשי שלכם, על חיי המשפחה שלכם, או הערכה של תכונות האופי שלכם.

7.3. מי רואה אותו. הזיכרון משותף לכל המנטורים, בשיחות ישירות ובשיחות קבוצתיות. מה שסיפרתם למנטור אחד, גם האחרים יידעו.

7.4. שמירה אחרי מחיקת קבוצה. כשאתם מוחקים שיחה קבוצתית, המערכת מפיקה ממנה עובדות פעם אחרונה לפני המחיקה, והעובדות נשארות בזיכרון. ההודעות עצמן נמחקות.

7.5. שליטה שלכם. בלשונית הפרופיל, במסך "מה המנטורים יודעים עליי", אפשר לראות את כל העובדות הפעילות, ולמחוק כל עובדה בנפרד או את כל הזיכרון. עובדה שנמחקה נמחקת מהשרת. כדי שהמערכת לא תלמד אותה שוב, נשמרת רק כותרת הנושא שלה (למשל "גודל הצוות"), בלי התוכן. מידע חדש באותו נושא, שתמסרו בהמשך, כן יישמר. מחיקת עובדה מוחקת גם את הגרסאות הקודמות שלה, ומחיקת כל הזיכרון מוחקת את כל העובדות, כולל גרסאות קודמות.

7.6. מחיקת חשבון מוחקת את כל הזיכרון, כולל עובדות מוחלפות וכותרות הנושאים שנחסמו.

7.7. משימות. המשימות שאתם יוצרים (כותרת, תיאור, תאריך יעד וסטטוס) גלויות לכל המנטורים, בשיחות ישירות ובשיחות קבוצתיות. המנטורים משתמשים בהן כדי לעקוב אחרי ההתקדמות שלכם, ולכן הן נשלחות ל-OpenAI יחד עם השיחה (סעיף 6.2). אפשר למחוק משימה בלשונית המשימות, ומחיקת חשבון מוחקת את כל המשימות.

8. עם מי אנחנו משתפים מידע

8.1. אנחנו משתפים מידע רק עם ספקים שמעבדים אותו עבורנו ולפי ההוראות שלנו, רק במידה הנדרשת לשירות שהם נותנים, ובכפוף להתחייבות לסודיות ולאבטחת מידע:

8.2. חובה לפי דין. נמסור מידע אם נידרש לכך בצו שיפוטי או לפי דין, או אם הדבר נדרש כדי להגן על זכויותינו, על המשתמשים או על הציבור.

8.3. שינוי מבני. אם החברה, או הפעילות של האפליקציה, תימכר, תתמזג או תועבר, המידע יכול לעבור לגורם הנעבר, ובלבד שיתחייב לפעול לפי מדיניות זו.

8.4. האנשים שעליהם מבוססים מנטורים. כדי לוודא שמנטור מייצג נאמנה את האדם שעליו הוא מבוסס, אנחנו עשויים להעביר לאותו אדם קטעים מתשובות המנטור ומההודעות שקדמו להן, רק במידה הנדרשת לתיקון, ובמידת האפשר בלי פרטים מזהים. האדם מחויב לשמור עליהם בסודיות ולא להשתמש בהם לשום מטרה אחרת. מעבר לכך אין לו גישה לשיחות שלכם.

8.5. בהסכמתכם. בכל מקרה אחר, רק אם תסכימו לכך מראש.

9. העברת מידע אל מחוץ לישראל

9.1. חלק מהספקים שלנו נמצאים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית (ראו הטבלה בסעיף 8). לכן המידע שלכם מועבר ונשמר גם מחוץ לישראל.

9.2. אנחנו מעבירים מידע לחו"ל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ודואגים שהספק התחייב בכתב לשמור על המידע ולא להשתמש בו אלא למטרת השירות.

9.3. בהסכמה למדיניות זו, ובמסך ההסכמה לפני השימוש במנטורים, אתם מסכימים להעברה זו.

10. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

10.1. אנחנו שומרים מידע כל עוד החשבון שלכם פעיל, או כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף, ולאחר מכן מוחקים אותו, למעט אם אנחנו חייבים לשמור אותו לפי דין.

בדיקה שנתית. אחת לשנה אנחנו בודקים שאיננו שומרים מידע רב מהנדרש למטרות שלשמן נאסף, ומוחקים את מה שאינו נדרש.

10.2. מחיקת שיחה קבוצתית מוחקת את ההודעות בשיחה ואת ההקלטות הקוליות שלה. משימות שנוצרו מתוך השיחה נשארות אצלכם, ועובדות שנלמדו ממנה נשארות בזיכרון (סעיף 7.4).

10.3. מחיקת חשבון מוחקת את כל המידע שלכם: הפרופיל, השאלון, כל השיחות וההודעות, קובצי ההקלטות הקוליות, קובץ תמונת הפרופיל, המשימות, הזיכרון, מזהי ההתראות ונתוני ההתחברות. המחיקה מתבצעת במלואה תוך 30 ימים. החריגים היחידים הם מידע בגיבויים, עד שיימחק במחזור הגיבוי (סעיף 10.1), יומנים לתקופה שבסעיף 10.1, נתוני שימוש בשירות ה-AI, שמנותקים מכם ונשמרים באופן אנונימי, ומידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין.

מחיקת החשבון

10.4. איך מוחקים. אפשר למחוק את החשבון:

• בתוך האפליקציה: הגדרות, "מחיקת החשבון לצמיתות". החשבון נמחק מיד;
• בלי להיכנס לאפליקציה: שלחו דוא"ל ל-support@mentverse.co, בנושא "מחיקת חשבון", וכתבו בו את מספר הטלפון שרשום בחשבון. נאמת את זהותכם (סעיף 12.4), נמחק את החשבון תוך 30 ימים, ונודיע לכם כשהמחיקה הושלמה.

11. אבטחת מידע

11.1. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהם:

• הצפנה של התקשורת בין האפליקציה לשרתים;
• שמירת קודי אימות בגיבוב בלבד, ואף פעם לא כטקסט גלוי;
• הגבלת הגישה למידע לבעלי הרשאה בלבד, מטעם החברה והספקים שלה, ורק במידה שהם צריכים אותה לתפקידם;
• בקרה על הגישה למערכת הניהול.

11.2. הקלטות קוליות ותמונות פרופיל נשמרות באחסון פרטי, שאינו פתוח לציבור. רק משתמש מורשה יכול לגשת לקובץ: השרת בודק שאתם מחוברים ומורשים לצפות בו, ורק אז מנפיק קישור זמני, שתוקפו פג אחרי זמן קצר.

11.3. אין מערכת מאובטחת לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלכם, נפעל לפי הדין, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות, ונודיע לכם כשהדין מחייב זאת.

11.4. גם לכם יש תפקיד: שמרו על המכשיר שלכם נעול, ואל תמסרו לאף אחד את קוד האימות.

12. הזכויות שלכם

12.1. לפי הדין, יש לכם זכות:

• לעיין במידע שנשמר עליכם במאגר;
• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או מחיקה שלו;
• לבטל הסכמה שנתתם, לגבי שימוש עתידי;
• לבקש שלא נפנה אליכם בדיוור שיווקי, ולהימחק מרשימת הדיוור;
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות, אם אתם סבורים שהמידע שלכם לא טופל כדין.

12.2. מה אפשר לעשות לבד, בתוך האפליקציה:

12.3. את תשובות השאלון אי אפשר כיום לעדכן בעצמכם אחרי ההרשמה. כשתספרו למנטור על שינוי, הוא יישמר בזיכרון (סעיף 7). לתיקון תשובה בשאלון, פנו אלינו.

12.4. פנייה אלינו. לכל בקשה אחרת, כולל בקשת עיון, פנו אלינו ב-support@mentverse.co. נבקש לאמת את זהותכם, בדרך כלל באמצעות קוד שיישלח למספר הטלפון הרשום בחשבון, כדי שלא נמסור מידע למי שאינו זכאי לו. נאפשר עיון תוך 30 ימים מקבלת הבקשה.

12.5. האפליקציה מוצעת כיום בישראל בלבד, והמדיניות נכתבה לפי הדין הישראלי.

13. גיל מינימלי וקטינים

13.1. האפליקציה מיועדת רק למי שמלאו לו 18 שנים (תנאי השימוש, סעיף 3.1). בהרשמה מופיעה מעל כפתור "הבא" השורה "אני מצהיר/ה שמלאו לי 18, ומאשר/ת את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות", ובלחיצה על "הבא" אתם מצהירים שמלאו לכם 18.

13.2. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על מי שלא הגיע לגיל 18. אם נגלה שנפתח חשבון כזה, נמחק אותו. אם אתם הורים ויודעים שהילד שלכם פתח חשבון, פנו אלינו.

14. התראות ודיוור שיווקי

14.1. הודעות שירות. נשלח לכם SMS עם קוד אימות בכל התחברות, ואם אישרתם התראות במכשיר, גם התראות Push שקשורות לשימוש שלכם באפליקציה (למשל עדכון בשיחה או הודעה חשובה על השירות). אפשר לכבות התראות בהגדרות המכשיר. בהתנתקות, המכשיר מפסיק לקבל התראות על החשבון.

14.2. דיוור שיווקי. כיום איננו שולחים הודעות שיווקיות. מי שהשאיר כתובת ברשימת ההמתנה באתר יקבל עדכון על ההשקה, ואפשר לבקש להסיר את הכתובת בכל עת.

• לא נשלח לכם הודעות פרסומיות, ב-SMS, בדוא"ל, בהתראות Push או בכל ערוץ אחר, בלי שהסכמתם לכך מראש, במפורש ובנפרד מההסכמה לתנאים ולמדיניות זו, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• אם בעתיד נבקש הסכמה כזו, היא תינתן בתיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש. הסירוב לא ישפיע על השימוש שלכם באפליקציה.
• כל הודעה פרסומית תסומן "פרסומת", ותכלול דרך להסרה. תוכלו לבטל את ההסכמה בכל עת: בתשובה "הסר" להודעה, בקישור ההסרה שבכל הודעה, או בפנייה אלינו.
• לא נכניס תוכן שיווקי להודעות שירות.

15. שינויים במדיניות

15.1. אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו, למשל כשנוסיף תכונה חדשה או ספק חדש. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה לפחות 30 ימים לפני שייכנס לתוקף. שימוש חדש במידע שכבר נאסף, או שינוי מהותי באופן השימוש בו, יחול עליכם רק אחרי שתסכימו לו. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המדיניות.

16. יצירת קשר

סרן ויז'ן בע"מ, ח.פ. 517292652
כתובת: הצאלים 6, ראשון לציון
דוא"ל לפניות פרטיות ולתמיכה: support@mentverse.co